01
Audit a strategie
Analyzujeme všechny profily (Google Moje firma, Firmy.cz, Facebook, TripAdvisor aj.), konkurenci a aktuální stav. Připravíme plán.
→ Jasný obraz: kde jste a kam směřovat
93 % zákazníků čte recenze — 72 % bez nich nenakoupí. Postaráme se o recenze, hodnocení, negativní zpětnou vazbu i výsledky vyhledávání na klíčových platformách v Česku.
Pokud vám alespoň jedna z těchto vět zní povědomě — jste na správném místě.
Poznáváte se? Probereme vaši situaci na bezplatné konzultaci.
Stejná čísla vysvětlují, proč by firma měla včas reagovat na kritiku a budovat sběr recenzí — přímo to ovlivňuje tržby. Níže výňatky z výzkumů platforem.
Žádná vata — jen konkrétní kroky s měřitelným výsledkem.
Analyzujeme všechny profily (Google Moje firma, Firmy.cz, Facebook, TripAdvisor aj.), konkurenci a aktuální stav. Připravíme plán.
Optimalizujeme profily, spouštíme systém sběru recenzí. Zákazníci začnou recenze psát systematicky.
Sledujeme všechna zmínění v reálném čase. Připravujeme profesionální odpovědi do 24–72 hodin. Pracujeme s negativní zpětnou vazbou — měníme kritiku v loajalitu.
Měsíční reporty: hodnocení, nové recenze, sentiment analýza, vliv na SEO a konverze. Strategii upravujeme podle dat.
Vybereme optimální variantu podle vašich cílů a rozsahu firmy.
Odpovědi na typické situace s recenzemi, Google Mapami a výsledky vyhledávání. Na bezplatné konzultaci probereme váš konkrétní případ — s ohledem na pravidla platforem a českou legislativu.
Google odstraňuje ne „nepohodlnou“ upřímnou recenzi, ale tu, která porušuje pravidla platformy. I při zjevném porušení je stížnost často zamítnuta napoprvé. Upřímně řekneme, zda má smazání ve vašem případě šanci — a co dělat, pokud ne.
Tlačítko „Nahlásit“ je jen první krok: záleží na formulaci, kategorii a důkazech. Opakované stížnosti bez nových faktů obvykle jen škodí. Na konzultaci probereme vaši recenzi a řekneme, zda má smysl stížnost podat a co očekávat.
Záleží na platformě a formátu: recenze na mapách, Firmy.cz, TripAdvisor nebo poškozující článek ve vyhledávání — každý případ má jiná pravidla a šance. Někdy pomůže stížnost, jindy veřejná odpověď, někdy jiný přístup. Posoudíme situaci celkově a navrhneme realistický plán — bez slibů „smažeme vše za týden“.
Hlavní je neodpovídat emocemi na emoce: tón, načasování a formulace ovlivňují, jak vás uvidí další zákazníci. Správná odpověď je často důležitější než pokus o smazání recenze. Váš případ probereme na konzultaci.
Upřímnou negativitu z Google úplně „vymazat“ nelze — a poctiví specialisté to neslibují. Ale snížit škodu, oslabit nepravdivé materiály a vrátit důvěru — je to reálné při systematickém přístupu. Podíváme se na vaše výsledky a řekneme, co je u vás dosažitelné.
SERM je to, co o vás lidé vidí v Google a na mapách: recenze, články, zmínky, profily. Je to systematická práce, ne jednorázová stížnost na recenzi. Pokud je úkol širší než jeden profil — na konzultaci doporučíme vhodný formát.
Google zakazuje umělé navyšování a výběr jen spokojených zákazníků — profil mohou omezit. Legální růst hodnocení je proces, ne jeden trik. Na konzultaci ukážeme, co lze ve vašem případě zlepšit a kde začít.
Správně nastavený profil je základ viditelnosti v Google Mapách. Chyby zde stojí objednávky, i při dobré službě. Na konzultaci probereme váš profil a ukážeme, kde právě teď ztrácíte zákazníky.
Řekněte nám o své firmě — probereme aktuální stav reputace a ukážeme, co lze zlepšit hned teď. Bez závazků.